1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng vòi bơm, rò rỉ, nứt vỡ bao bì…).

– Giao sai sản phẩm, sai màu, sai dung tích hoặc sai số lượng theo đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hộp, phụ kiện (nếu có).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

– Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong.

– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

– Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng sau khi đã mở sản phẩm.

– Sản phẩm hết hạn đổi trả theo quy định.

– Không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh việc mua hàng tại shop.

3. Thời gian áp dụng

– Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

– Sản phẩm cần được gửi lại cửa hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc fanpage.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Cửa hàng kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác.
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.

5. Chi phí đổi trả

– Miễn phí 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất.

– Nếu đổi hàng theo yêu cầu cá nhân của khách (ví dụ đổi màu, đổi mùi hương khi sản phẩm chưa mở và cửa hàng chấp nhận hỗ trợ), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Hình thức hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, cửa hàng sẽ thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu khách đã thanh toán bằng ví điện tử).
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).