Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm mỹ phẩm được mua qua các kênh bán hàng chính thức của doanh nghiệp.

1. Điều kiện bảo hành

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Doanh nghiệp không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp từ khách hàng.
Khách hàng bị kích ứng do cơ địa hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, ẩm mốc…).
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

3. Thời gian tiếp nhận

– Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có lỗi.

– Việc xử lý yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả sẽ được hoàn tất trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi cửa hàng xác nhận tình trạng sản phẩm.

4. Quy trình bảo hành

– Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

– Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.

– Cửa hàng kiểm tra và xác nhận lỗi.

– Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Chi phí bảo hành

– Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do cửa hàng chi trả.

– Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

6. Cam kết từ

– Chỉ cung cấp mỹ phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

– Sản phẩm còn hạn sử dụng theo quy định và được bảo quản đúng tiêu chuẩn.

– Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch trong quá trình xử lý khiếu nại và bảo hành.